Excluir sua conta do Otto
O Otto é um app da DOTI TECNOLOGIA LTDA. Esta página explica como excluir sua conta e os dados ligados a ela. Você pode excluir a conta no app ou no site. Sem acesso à conta, peça por e-mail.
Como excluir
- No app ou no site, abra Configurações → Sua conta → Excluir conta.
- Selecione “Enviar código”. Enviamos um código de 6 números para o e-mail da conta.
- Digite o código e confirme. A exclusão começa na hora, e você sai da conta.
- Avisamos você por e-mail quando terminarmos de apagar os dados.
A exclusão é definitiva. Depois dela, não é possível recuperar a conta nem os dados.
Sem acesso à conta? Peça por e-mail
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Excluir minha conta”. Use o e-mail da sua conta do Otto.
- Se você escrever de outro endereço, informe o e-mail da conta. Nesse caso, pedimos uma confirmação pelo e-mail da conta.
- Respondemos em até 15 dias para confirmar o pedido.
- Concluímos a exclusão em até 30 dias depois da confirmação e avisamos você por e-mail.
Antes de excluir
- Assinatura pela App Store ou pelo Google Play. A loja faz a cobrança, e a exclusão da conta não cancela essa assinatura. Cancele antes na App Store ou no Google Play.
- Assinatura pelo site, com cartão ou Pix. Nós cancelamos a assinatura com a conta. Não há novas cobranças. Cobranças já feitas não são devolvidas.
- Programa de afiliados. Se você tem saldo, o app mostra o valor disponível e o pendente antes da exclusão. Depois dela, não pagamos esse saldo.
Dados que excluímos
- conta e acesso: nome, e-mail, foto, sessões e login com Google;
- contas conectadas: vínculos e tokens do X, LinkedIn, Threads, Instagram e Telegram;
- conteúdo: conversas, rascunhos, posts agendados, imagens, áudios, transcrições, notas, memórias e perfil de voz;
- conexões com assistentes de IA (MCP): autorizações, tokens e chaves de API;
- programa de afiliados: links, código, nome do titular, CPF ou CNPJ e chave Pix.
Apagamos os tokens das redes no Otto. Para tirar o acesso também na rede, remova o Otto dos apps conectados nas configurações dela.
Os posts que você já publicou continuam nas redes. Para apagá-los, use o X, o LinkedIn, o Threads ou o Instagram.
Dados que mantemos e por quanto tempo
A lei e a prevenção de fraude nos obrigam a manter alguns registros por um prazo:
- Registros de pagamento
- 5 anos
- Valor, data, status e identificadores das cobranças e faturas. Servem para cumprir obrigações fiscais e contábeis.
- Comissões e repasses de afiliados
- 5 anos
- Valores, datas e destino Pix de cada comissão e repasse feito, pelo mesmo motivo.
- Registros de acesso
- 6 meses
- Endereço IP, data e hora de acesso, como exige o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15).
- Cópias de segurança
- até 30 dias
- As cópias do banco de dados são substituídas nesse prazo.
- Marca do cartão e do CPF
- sem prazo fixo
- Um código cifrado (HMAC), sem os números do cartão nem do CPF. Serve só para impedir um segundo teste grátis.
Esses registros ficam com acesso restrito e não têm outro uso. Depois do prazo, nós os excluímos ou anonimizamos.
Excluir só alguns dados
Você pode pedir a exclusão de dados específicos sem excluir a conta, como conversas, memórias ou o perfil de voz. Envie o pedido para o mesmo e-mail e diga quais dados quer excluir.
Você também pode desconectar redes em Integrações e revogar conexões de assistentes em Configurações → MCP.